お買い物ガイド
⑥ キ ャ ン セ ル ・ 返 品 ・ 返 金 ・ 交 換 に つ い て
⑨ 当 店 よ り 領 収 書 を 発 行 す る 場 合 に つ い て
■ ① イ ン タ ー ネ ッ ト ご 注 文 の な が れ
1 ： 商品を選ぶ
商品ページからご希望の商品を選びます。
2 ： 買い物かごに商品を入れる
数量を選び、「買い物かごに入れる」を押すと、買い物かごに選んだ数量の商品が追加されます。
※この時点ではご注文はまだ確定しておりません。
※買い物かごはブラウザがクッキーに対応していないと機能しません。
3 ： 必要事項を注文フォームに入力する
買い物かごで「購入手続きへ」のボタンを押すと、購入手続きの画面に移動します。
会員登録がまだの方は、ここで会員登録をしてから購入するか、そのまま会員登録をせずに購入するかを選びます。
会員登録をせずにそのまま購入手続きに進まれる方は、購入するのに必要な情報（お名前、住所、メールアドレスなど）を入力してください。既に会員登録済みでログインされている方は、入力は不要です。
4 ： 注文フォームを送信する
注文フォームに必要事項を入力したら、間違いが無いかをもう一度確認して、「ご注文完了ページへ」を押してください。「ヤマオカWEBショップの商品をご購入いただき、ありがとうございました。」というメッセージ画面が表示されれば無事にご注文が完了しています。
5 ： 「 ご注文確認メール 」が到着する
ご注文いただきますと、まずはご注文をお受けした旨のメールが自動で返信されます。
ご注文内容をご確認いただき、間違い、変更等がございましたら、ご連絡ください。
「 ご注文確認メール 」がお客様に届かない場合はご注文をお承けできていない場合がございますので店頭までご確認頂きたく存じます。
6 ： 「 出荷予定日のお知らせ 」メールが到着する
7 ： 「 出荷完了通知 」メールが到着する
弊社より商品を発送完了ののち、委託配送会社の、URL、荷物の追跡No.を記載しておりますのでそちらから配送状況をご確認いただけます。
8 ： 商品のお届け
商品の到着を今しばらくお待ち下さい。
「出荷完了通知」メール受信後、地域ごとの日数を要します。
9 ： 代金のお支払い
「 代金引換 」をご選択の場合
お荷物を受け取る際に、商品と引き換えに代金を配達員にお渡し決済ください。
現金でのお支払いのみになりますのでご注意ください。
「 e-コレクト 」をご選択の場合
お荷物を受け取る際に、 現金・クレジットカード・電子マネー・デビットカード いづれかの方法で決済可能です。
■ ② 送 料 料 金 に つ い て
送料合計のお知らせ方法について
カートのご注文確定前の画面、また受注確定後のご注文確認メールにはサイズ、個数を含む送料の合計金額はシステム上、反映されません。
各決済方法でお買物の場合についても送料合計のお知らせ方法についてはご注文確定後、自動配信メールとは別に出荷予定日のお知らせともに送信するメールでのご案内となります。
各料金につきましては下部一覧表（税別）をご参照ください。
地方ごとの送料とサイズに応じた送料の合計が送料合計となります。
複数梱包になる場合、梱包数ごと応じた送料は別途となります。
長物ポール160cm以上で160サイズを超える場合でもサイズ送料は160サイズ適用（ 30 kg 以内に限り )となります。
長物などや複数点ご購入のさい、商品の形状・大きさ・重さなどで同梱できなく別個口での梱包となる場合がありますのでご了承ください。
商品を緩和材等の梱包材料で保護する措置をいたしますが、サイズアップし本来の商品の大きさよりサイズ送料が上がってしまう場合もございますが、商品によって「 配送時に破損を防ぐ目的 」また「 配送時に性能を損なう可能性を防ぐ目的 」の措置となりますので予めご了承ください。
営業所止め ・ 営業所受取 ・ コンビニ受取の対応については現在は承っておりません。
離島など一部配送ができない、また配達時間指定が出来ない地域があります。
＊ 下記は配送日数目安です。表示地域内でも日数が異なる場合や、天候、交通事情等により前後する場合がありますのであらかじめご了承ください。
| 翌日 | 東北・関東・中部・関西地方 | 3日目 | 北海道(札幌市以外) |
|---|---|---|---|
| 翌々日 | 四国、九州本島(一部地域を除く)、中国地方、北海道(札幌市) | 4日目 | 沖縄 |
＊ 離島・一部地域または特殊サイズの商品は別途、追加送料がかかる場合があります。
＊ 追加送料がかかる場合、当店よりお客様に電話またはメールでのご確認のうえご了承をいただいてからの発送とさせていただきます。
追加送料のご了承確認がとれるまでは出荷いたしませんので予めご了承のほどよろしくお願いいたします。
■ ③ 代 金 引 換 手 数 料 に つ い て
代金引換額に応じて1件（1個口）あたり下記のサービス手数料（税別）を申し受けます。
| 代金引換額 | 手数料 |
| 10,000円未満 | 300円 |
| 10,000円以上～30,000円未満 | 400円 |
| 30,000円以上～50,000円未満 | 600円 |
| 50,000円以上～300,000円まで | 1,000円 |
| 300,000円以上～500,000円まで | 2,000円 |
| 500,000円以上～1,000,000円まで | 3,000円+50,000円 |
※代引き金額が50万円を超える場合は、運賃、代引き手数料の他、別途配達手数料がかかります。詳しくはお問い合わせください。
※配達手数料は運賃と一緒に請求をさせていただきます。
■ ④ 宅 配 業 者 に つ い て
【 日本郵便 】【 佐川急便 】【 福山通運 】
＊ 上記の配送会社いずれかに委託配送いたします。
＊ 配送会社のご指定は受け付けておりません。
＊ 宅配ボックスへのお届け指定は承っておりません。
＊ 発送日、配送先のお名前・ご住所、お支払方法が同一のご注文が複数ある場合には、梱包を一つにまとめて、発送をさせていただきます。
■ ⑤ 配 送 希 望 日 時 に つ い て
【 午前中 ・ 12時～14時・14時～16時 ・16時～18時・ 18時～21時 】
＊ 「配送希望日時ご指定」ご指定の場合はご注文カートの備考欄にご記入下さい。
＊ 伸縮ポール（ 長物 ）配達時間指定はできません。
＊ 「配送希望日時ご指定」は配送会社個別の無償サービスのひとつであり、ご希望をサービスにて承る事はできますが、配送状況、地域、天候などにより遅延しまうことがございます。
＊ 「配送希望日時ご指定」が諸事情によりのご希望に添えず遅延してしまった場合も、遅延によって生じた損害を当社及び、当社が委託する配送会社が保障するサービスではございませんので「配送希望日時ご指定」の名目ではございますが納期については予め余裕をもってご注文いただきたく存じます。
■ ⑥ キ ャ ン セ ル ・ 変 更・ 商品不良 に つ い て
（ 1 ）出荷前のキャンセル・変更について
● ご注文内容の変更がございます場合は商品出荷前までにお申付ください。
● メーカーへ発注済み、受注対応品の場合は出荷前でもキャンセル・変更については例外を除きお受けしておりません。
● 例外 ( メーカー欠品,納期大幅遅延,モデルチェンジ,廃盤,など )
（ 2 ）出荷後のキャンセル・変更について
● 出荷後の商品についてのキャンセル・変更はお受けしておりません。
【 商品不良に関する規定 】
＊ 商品不良とみられる不具合が発生した場合、当社にお問合せフォームよりご連絡ください。
＊ 弊社アフターサービス対象期間は商品出荷日より7日以内（到着日を含む）となります。
＊ 商品不良の場合でも、対象期間経過後は判断不可となり対応いたしかねますので、商品到着後必ず動作確認を行なってくださいますようお願いいたします。
（ 1 ）当社にて商品不良と判断できる場合
● 商品不良だと判明した場合、交換（交換用の商品在庫がない場合は返金）させて頂きます。
● 大変お手数ではございますが、商品不良確認のため先に商品の返品をお願いいたします。
● 商品の紛失や行き違い防止のため、発送完了後・追跡番号をお知らせくださいますようお願い申し上げます。
（ 2 ）当社にて商品不良と判断ができない場合
● 商品により商品不良判断が写真や聞き取りで判断ができない場合、商品不良の可否についてはメーカー判断となります。
● そのさい商品不良の規定についてはメーカーごとにより対応は異なりますが、メーカー対応の確認後、大変お手数ではございますが、お客様にてメーカーに直接対象の商品の発送を行っていただく場合がございます。
● メーカーにて商品不良だと判明した場合、交換（交換用の商品在庫がない場合は返金）させて頂きます。
【 商品入れ違いについて 】
＊ 発送には万全を期しておりますが、万一、商品入れ違い、数量違い、伝票誤記載などの発送ミスがございましたらお手数をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんが、下記にご連絡ください。
電話番号：045-584-9731
＊ 但し発送ミスであった場合でも、商品到着日を含め10日以内にご連絡いただけなかった場合、または商品を汚染、商品を使用した場合、返品、交換をお受けいたしかねます場合もございますのでご了承下さい。
■ ⑦ 領 収 書 に つ い て
代金引換にてお支払いの場合、商品お届け時に宅配業者のドライバーに代金をお支払い頂きその際、お届けした商品の配送荷札に領収書が付いておりますのでそちらが正式な領収書となります。
ご注文時のお客様がご入力したお名前が荷札の領収書の宛名と同一になりますので、ご注意ください。
なお、納品書は商品と一緒に梱包または張り付けにてご用意致しております。
代金を決済又は回収した者が領収書を発行するという税法上の理由より、当方からは直接領収書は発行致しておりません。
税務処理上の都合などで、当方から領収書を発行が必要な場合にはお手数ではございますが、下記の【 領収書再発行について 】をご確認いただき【 当店より発行する場合について 】の通りお手続きをして頂けますようお願い申し上げます。
■ ⑧ 領 収 書 再 発 行 につ い て
＊ 領収書の重複発行は禁止されておりますので手書きの領収書が必要な場合は原則、宅配業者の発行した領収書と当方が発行する領収書は交換となります。
＊ 万が一荷札の領収書を紛失してしまった場合、当方からの領収書発行のお手続きは致しておりません。また配送会社によって領収書の再発行は致しておりませんので宅配業者の発行した領収書の紛失には十分ご注意頂けますようお願い致します。
■ ⑨ 当 店 よ り 領 収 書 を 発 行 す る 場 合 に つ い て
（1）（2）（3）をお客様にてご用意ください。
（1）宅配業者発行の領収書原本。
（2）発行する領収書の宛名、但し書き内容をご記入いただいたメモ。
（3）切手（84円返送分）とお客様の返送先を記載した返送用封筒。
（1）（2）（3）を下記の住所宛にご郵送でお送り頂けますようお願い致します。
〒230-0012
神奈川県横浜市鶴見区下末吉1-20-3
株式会社 ヤマオカエンタープライズ 販売事業部 宛
当方に届き次第、領収書を発行しお知らせ頂きました住所宛にご郵送で領収書をお送り致します。
煩雑な手順となっておりますが、適切な税務処理のためご理解とご協力をお願い申し上げます。
■ ⑩ 発 送 手 続 き 完 了 後 に つ い て
発送手続き完了後は YAMAOKA WEB SHOP ＜yamaoka3@eg.netyou.jp＞ より
委託配送会社の12ケタの伝票番号を記載した「出荷完了通知」メールを配信いたします。
「お届け先の変更」「配達日の日時指定」「指定時間をすぎても商品が届かない」など配送に関するお問い合せは、メールに記載の12ケタの伝票番号を各配送会社のサイトよりご入力しご確認のうえまで配送会社に直接お問い合わせください。
当店からのメール返信のさいお客様のパソコン、携帯電話の受信設定によりメールがお届けできない場合がございます。
必要に応じて受信設定をご確認のうえご注文下さい。
■ ⑪ 発 送 の お 休 み 日 に つ い て
定休日： 日曜・祝祭日
休業中もご注文をお受けいたしますが、在庫確認・商品の発送・お問合せ等のご返答がお休みとなります。ご了承くださいますようお願い申し上げます。
営業時間 9時00分 ～ 17時30分
お休み中は、オンラインのショップ自体は運営しており、この間もご注文やお問合せはお受けしておりますが、受注確認メールの送信や、お問合せ等へのご返答、商品の発送は休止させて頂きますのでご了承ください。
お休み明けに順次ご対応させて頂くことになりますので何卒よろしくお願い致します。
■ ⑫ 受 け 取 り 拒 否 に つ い て
ほぼない事ですが一応・・・
ご購入商品が保管期限切れやご連絡がなく受取辞退など、正当な理由なく発送した商品が当社に返送された場合、以降ご注文頂きましてもご注文はキャンセルとさせていただきます。予めご了承ください。
製品について安全上の注意
1. 本サイトに掲載されている製品は「業務用」です。「一般家庭用」ではありませんので製品の取り扱いには注意してください。
また、製品本来の用途以外では使用しないでください。想定外の事故の原因になります。
2. 各製品の項目に記載されている寸法数値には多少の公差がございますのでご了承ください。
3. 本サイトに記載されている製品の使用荷重は、安全に使用するための荷重を表していますので、使用荷重を超えるような荷重をかけないでください。
また、衝撃が加わると変形したり破断したりする場合がありますので、急激な衝撃を与えないでください。
4. 製品に変形や亀裂、磨耗等の異常が生じると破損する恐れがありますので、直ちに使用を中止し、製品を交換してください。
5. 製品のねじ、部品が緩んでいたり、ぱねが利いていない状態で使用すると事故の原因になります。製品を使用する前に点検を行ってください。
6. 製品に過度のねじれや曲げを与えた状態で使用しないでください。強度が低下し、破損する場合があります。
7. 製品を故意に変形させたり等、製品を改造して使用しないでください。想定外の事故の原因になります。
8. 酸やアルカリを用いる作業や急激な温度変化を伴う環境においては、製品の強度が低下する原因になります。そのような環境での使用は製品の性能をご確認の上、注意してご使用ください。
※ 製品は改良の為、予告なしにサイズ、仕様、価格等を変更する場合があります。あらかじめご了承ください。
※ 各製品のカラー写真は実際の色とは多少異なる場合があります。あらかじめご了承ください。
※ 上記の注意事填を熟知した上で当社製品をお取り扱いください。
また、誤った使用や不適切な取り扱い等によって生じた損害については、当社では責任を負いかねますのでご了承ください。