ガラス清掃、高所作業資材販売、外装クリーニング全般請負

クレーム事例集

クレーム事例集

クレーム事例集
商品NO.13
2,160円(税込)

東京ガラス外装クリーニング協会

A4判 44ページ
2005年7月 発刊

商品概要

建物に出入りし、あらゆる場所を動き回り、そして作業を遂行するガラス外装クリーニング作業。その際、さまざまな問題が生じ、それがクレームとなって出てきます。対応を誤ると仕事を失う可能性すらあるクレームについて、本書では少々視点を変えて、そもそもクレームがなぜ発生するかについて、事例を交えて解説していきます。

目次

1章 クレームって何だろう
2章 クレームはどこで
3章 クレームはなぜ起きる
4章 クレームの実例
5章 クレームから学ぶこと

2,160円(税込) 会員ポイント1%

数量