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クレーム事例集
クレーム事例集
商品NO.13
990円（税込）
東京ガラス外装クリーニング協会
A４判 44ページ
2005年７月 発刊
商品概要
建物に出入りし、あらゆる場所を動き回り、そして作業を遂行するガラス外装クリーニング作業。その際、さまざまな問題が生じ、それがクレームとなって出てきます。対応を誤ると仕事を失う可能性すらあるクレームについて、本書では少々視点を変えて、そもそもクレームがなぜ発生するかについて、事例を交えて解説していきます。
目次
1章 クレームって何だろう
2章 クレームはどこで
3章 クレームはなぜ起きる
4章 クレームの実例
5章 クレームから学ぶこと
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